Менеджер
Звонки превращаются в замеры с определенной вероятностью, выраженной в %. Такую вероятность называют конверсией менеджера.
Конверсия 30 %, говорит о том, что на 100 звонков 30 замеров.
Над конверсией менеджера необходимо постоянно работать – прослушивая записи разговоров, проводя работу над ошибками и внедряя дополнительное материальное поощрение за достижение новых показателей конверсий.
Отдельного поощрения заслуживает «возвращенные» клиенты. Т.е. те клиенты, которые не сразу записались на замер, а после повторного звонка менеджером.
Как правило такие клиенты говорят, что им надо «подумать». Возвращенных клиентов может быть до 30 – 40 %. Без CRM-системы они просто потерялись бы